Политика возвратов

Сервис предоставляет цифровые услуги, включая генерацию контента с использованием ИИ, доступ к платным функциям, покупку токенов и оформление подписок.

Пользователь понимает, что услуги Сервиса предоставляются в цифровом формате и начинают исполняться сразу после активации функции, генерации или начисления токенов.

Покупка токенов, подписок и иных цифровых услуг является окончательной и невозвратной, за исключением случаев, прямо указанных в настоящей Политике.

После начала генерации, использования токенов, предоставления доступа к функции или активации подписки услуга считается оказанной.

Возврат может быть рассмотрен, если токены были списаны, но генерация фактически не началась; произошёл технический сбой со стороны Сервиса; произошло двойное списание средств; пользователь не получил оплаченный доступ из-за ошибки системы; произошла ошибка биллинга или повторное списание по техническим причинам.

Каждый запрос рассматривается индивидуально.

Возврат средств не производится, если пользователь недоволен результатом генерации, контент был успешно сгенерирован, токены были полностью или частично использованы, пользователь ошибся при выборе тарифа, количества токенов или способа оплаты, подписка была использована или активирована, ограничение доступа произошло из-за нарушения правил Сервиса, либо результат генерации не соответствует субъективным ожиданиям пользователя.

Пользователь понимает, что генерации ИИ носят вероятностный и автоматический характер.

При оформлении подписки пользователь соглашается с тем, что подписка может продлеваться автоматически, списания производятся согласно выбранному тарифу, а отмена подписки осуществляется пользователем самостоятельно через доступные инструменты Сервиса или платёжной системы.

Если иное не предусмотрено законодательством, уже совершённые платежи за текущий расчётный период возврату не подлежат.

Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 календарных дней с момента оплаты. Обращения, отправленные позже указанного срока, могут быть отклонены.

Для запроса возврата пользователь должен обратиться в службу поддержки, указать данные платежа, предоставить описание проблемы и при необходимости предоставить дополнительные подтверждающие материалы.

Срок рассмотрения обращения составляет до 5 рабочих дней.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Срок фактического поступления средств зависит от банка, платёжной системы или платёжного провайдера.

Сервис вправе отказать в возврате средств в случае выявления мошеннической активности, попыток злоупотребления политикой возвратов, многократных необоснованных запросов или нарушений условий использования Сервиса.

Сервис вправе изменять настоящую Политику возвратов без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда публикуется в интерфейсе Сервиса или на сайте Syntasy.pro.

По вопросам возвратов и платежей пользователь может обратиться через сайт Syntasy.pro, Telegram-бот @Contentlaboratorybot или службу поддержки Сервиса.